Rücksendung & Reklamation
Geschäfte ausschließlich mit Unternehmern
VoltBid ist ein ausschließlich an Unternehmer gerichtetes B2B-Angebot der TELA GmbH. Ein Verkauf an Verbraucher bzw. Privatpersonen ist nicht vorgesehen.
Das gesetzliche 14-tägige Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht für Verbraucher bei Fernabsatzgeschäften findet daher auf über VoltBid abgeschlossene B2B-Geschäfte keine Anwendung.
Rücksendung einwandfreier Ware
Ein allgemeines Rückgabe- oder Umtauschrecht für mangelfreie Ware besteht bei B2B-Geschäften nicht.
Eine Rücknahme kann im Einzelfall nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung erfolgen. Ob eine Rücknahme möglich ist, hängt insbesondere vom jeweiligen Produkt, Hersteller bzw. Lieferanten, dem Zustand der Ware und den jeweiligen Rücknahmebedingungen ab.
Bitte senden Sie daher keine Ware ohne vorherige schriftliche Rücksendefreigabe durch VoltBid zurück.
Bei einer freiwillig vereinbarten Rücknahme können insbesondere Rücktransport-, Prüf-, Wiedereinlagerungs-, Hersteller- oder sonstige Rücknahmekosten anfallen. Die konkreten Bedingungen werden vor einer Rücksendung mit dem Kunden abgestimmt.
Reklamation bei mangelhafter oder falscher Ware
Bitte prüfen Sie die gelieferte Ware nach Erhalt unverzüglich auf Vollständigkeit, Richtigkeit, erkennbare Beschädigungen und sonstige Mängel.
Festgestellte Mängel oder Abweichungen sind uns unverzüglich schriftlich mitzuteilen. Die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten für Unternehmer, insbesondere gemäß § 377 UGB, bleiben unberührt.
Eine Reklamation können Sie per E-Mail an info@voltbid.at übermitteln.
Welche Angaben benötigen wir?
Damit wir Ihre Reklamation möglichst schnell bearbeiten können, senden Sie uns bitte Ihre VoltBid-Ticketnummer bzw. Auftrags- oder Rechnungsnummer, die betroffenen Artikel und Mengen sowie eine kurze Beschreibung des Mangels oder der Abweichung.
Bei sichtbaren Schäden helfen aussagekräftige Fotos der Ware, Verpackung, Etiketten und gegebenenfalls des Versandzustands bei der Bearbeitung.
Transportschäden
Bei erkennbaren Transportschäden bitten wir Sie, den Schaden nach Möglichkeit unmittelbar bei der Übernahme gegenüber dem Frachtführer, Paketdienst oder Spediteur zu dokumentieren und uns unverzüglich zu informieren.
Bitte bewahren Sie die beschädigte Ware sowie die Originalverpackung bis zur Klärung des Vorgangs auf.
Rücksendung nach Freigabe
Wurde eine Rücksendung von uns freigegeben, erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur weiteren Vorgehensweise.
Bitte senden Sie Ware ausschließlich an die von uns für den jeweiligen Vorgang mitgeteilte Rücksendeadresse. Je nach Produkt kann die Rücksendung direkt an einen Hersteller, Lieferanten oder ein Logistikzentrum erfolgen.
Unangekündigte oder nicht freigegebene Rücksendungen können nicht automatisch angenommen oder gutgeschrieben werden.
Von freiwilliger Rücknahme oder Umtausch ausgeschlossene Ware
Eine freiwillige Rücknahme kann insbesondere bei speziell für den Kunden beschaffter Ware, Sonderbestellungen, kundenspezifisch konfigurierten oder angefertigten Produkten, bereits montierter oder verwendeter Ware, beschädigter Ware sowie geöffneten Produkten ausgeschlossen sein, sofern kein berechtigter Gewährleistungsfall vorliegt.
Gesetzliche oder vertraglich vereinbarte Gewährleistungsansprüche wegen mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Kabeltrommeln und Mehrweggebinde
Für Kabeltrommeln, Paletten, Gitterboxen und sonstige Mehrweggebinde können besondere Rückgabe-, Miet-, Pfand- oder Herstellerbedingungen gelten.
Bitte beachten Sie hierzu die Bedingungen des jeweiligen Angebots, der Auftragsbestätigung oder die für die konkrete Lieferung mitgeteilten Rückgabebedingungen.
Kontakt bei Reklamationen und Rücksendungen
VoltBid – TELA GmbH
Buchenweg 11
2351 Wiener Neudorf
Österreich
E-Mail: info@voltbid.at
Telefon: +43 699 140 22 199
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir den Vorgang prüfen und Ihnen die richtige Rücksendeadresse bzw. weitere Vorgehensweise mitteilen können.
